Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Buy Pure Chemicals
Bei Buy Pure Chemicals steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir wissen, dass der Online-Kauf von Chemikalien ein hohes Maß an Vertrauen und Sicherheit erfordert, und wir setzen uns für ein transparentes, faires und sorgsames Einkaufserlebnis ein. Deshalb bearbeiten wir Rückgaben und Erstattungen individuell und bemühen uns stets um ein faires, respektvolles und unkompliziertes Erlebnis für unsere geschätzten Kunden.

Wir sind stolz auf die Qualität, Genauigkeit und Verpackung unserer Produkte. Dennoch wissen wir, dass Probleme auftreten können – sei es durch Transportschäden, Produktmängel oder menschliches Versagen. Obwohl die meisten unserer Artikel aufgrund der Sensibilität von Chemikalien vom Umtausch ausgeschlossen sind, gibt es Ausnahmefälle, in denen eine Rückerstattung oder ein Umtausch möglich ist.

Wir erstatten den Kaufpreis, sofern möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollte kein Kaufbeleg vorliegen, bitten wir Sie gegebenenfalls um einen gültigen Identitätsnachweis, bevor wir Ihnen den aktuellen Produktwert erstatten.

Unser Ziel ist es, den Rückgabe- und Erstattungsprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten, damit Sie sich beim Einkaufen bei uns rundum gut betreut, respektiert und sicher fühlen.

Wann sind Rückerstattungen oder Umtausch möglich?
Aufgrund der Beschaffenheit unserer Produkte gewähren wir Rückerstattungen oder Umtausch nur unter folgenden Umständen:

Verunreinigtes oder manipuliertes Produkt: Sollte ein chemisches Produkt bei Ankunft beschädigt oder unsicher erscheinen, benachrichtigen Sie uns bitte umgehend.

Produktrückruf: Im Falle eines offiziellen Produktrückrufs erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis, unabhängig vom Zustand der Verpackung.

Beschädigtes oder defektes Zubehör: Sollten Sie ein Zubehörteil (z. B. Messwerkzeuge oder Behälter) erhalten, das bei Ankunft beschädigt ist oder nicht funktioniert.

Falscher Artikel geliefert: Sollten Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten haben.

Fehlender Artikel: Sollte Ihre Lieferung unvollständig sein oder ein oder mehrere Artikel fehlen.

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice und legen Sie einen Kaufnachweis vor, z. B. eine Bestellnummer oder eine E-Mail-Bestätigung.

Rückgabebedingungen
Produkte, die zur Rückgabe zugelassen werden, müssen die folgenden Rückgabebedingungen erfüllen:

Das Produkt muss ungeöffnet und in der unbeschädigten Originalverpackung sein.

Alle Etiketten, Siegel und Sicherheitsverschlüsse müssen intakt sein.

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Es muss in der Originalverpackung (einschließlich Kartons und Umverpackung) zurückgesendet werden.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Rückgabe mit einem Geschenkgutschein erfolgt die Rückerstattung als Guthaben oder Geschenkgutschein.

Hinweis: Für Rücksendungen mit einem Wert von über 500 € behalten wir uns vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 % zur Deckung der Bearbeitungs- und Prüfkosten zu erheben.

Endgültiger Verkauf
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit und gesetzlicher Bestimmungen sind die meisten chemischen Artikel und das dazugehörige Zubehör vom Umtausch ausgeschlossen. Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen für Produkte, die nicht den oben genannten Ausnahmen entsprechen. Diese Richtlinie trägt dazu bei, dass unser Lagerbestand für alle Kunden höchste Sicherheit, Sterilität und Qualität gewährleistet.

Rückgabefrist
Rückgabe- oder Umtauschanfragen müssen innerhalb von 15 Tagen ab Lieferdatum oder Abholung im Geschäft gestellt werden. Dies ermöglicht es uns, unsere Sicherheitsstandards einzuhalten und Missbrauch oder unsachgemäße Behandlung der Produkte nach dem Kauf zu verhindern.

Rückgaben, die nach Ablauf der 15-Tage-Frist erfolgen, können unter Umständen nicht erstattet werden, es sei denn, es liegen besondere Umstände wie ein Produktrückruf oder eine Kontamination vor.

Versandhinweise für Rücksendungen
Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie Anweisungen, das Produkt an die in unserer Rücksendebestätigungs-E-Mail angegebene Adresse zu senden.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Kunden tragen die Versandkosten, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unseres Unternehmens zurückzuführen.

Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.

Buy Pure Chemicals haftet nicht für zurückgesendete Artikel, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.

Senden Sie Ihre Rücksendungen bitte an:

[Adresse der Rücksendung einfügen]
Nach dem Versand bitten wir Sie, uns die Sendungsnummer mitzuteilen, damit wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten können.

Produktrückrufe
Im seltenen Fall eines Produktrückrufs nehmen wir betroffene Artikel zurück und erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis. Rücksendungen werden unabhängig vom Zustand der Verpackung oder einem Kaufbeleg gemäß unserer Richtlinie für Produktrückrufe akzeptiert.

Wir empfehlen Ihnen, sich über die Produktsicherheit auf dem Laufenden zu halten, indem Sie regelmäßig auf unserer Website nach Rückrufmitteilungen suchen oder unsere E-Mail-Benachrichtigungen abonnieren.